Политика возврата
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок рассмотрения обращений о возврате денежных средств по заказам, оформленным на сайте https://pay2win.shop/.
1.2. Продавец: индивидуальный предприниматель Давыдов Дмитрий Игоревич, ИНН 246516904675, ОГРНИП 326246800087553.
1.3. Обращения по возвратам направляются на e-mail support@pay2win.shop или через чат заказа, если он доступен.
2. Когда можно обратиться за возвратом
2.1. Покупатель может обратиться за возвратом, если:
- оплаченный заказ не может быть исполнен по причинам на стороне Продавца;
- переданный цифровой товар или оказанная услуга не соответствуют описанию на сайте;
- оплата была подтверждена, но заказ не был передан в обработку;
- иное основание для возврата предусмотрено законодательством Российской Федерации.
2.2. Цифровые товары надлежащего качества после передачи Покупателю возврату не подлежат, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
2.3. Если услуга уже оказана в соответствии с описанием и условиями заказа, возврат не производится, кроме случаев, предусмотренных законом или соглашением сторон.
3. Как подать обращение
3.1. В обращении укажите:
- номер заказа;
- email аккаунта, с которого оформлен заказ;
- описание причины обращения;
- подтверждающие материалы, если они имеются.
3.2. Продавец может запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки обращения.
4. Рассмотрение и результат
4.1. Обращение рассматривается по данным заказа, переписке, статусу оплаты и фактическому состоянию исполнения.
4.2. По результатам проверки Продавец может предложить:
- исправление недостатка;
- повторное оказание услуги;
- замену цифрового товара;
- частичный или полный возврат денежных средств.
4.3. Возврат денежных средств осуществляется тем способом, который доступен для соответствующей платежной операции, либо иным согласованным способом, если это требуется для корректного возврата.
4.4. Комиссии платежных сервисов и сроки обработки возврата зависят от правил соответствующего платежного сервиса и банка Покупателя.
5. Контакты
Email поддержки и претензий: support@pay2win.shop
Связанные документы: Публичная оферта, Доставка и порядок оказания цифровых услуг, Политика конфиденциальности.